Política de Reembolso y Devoluciones Internacional

En CloudWalk™, queremos que tu experiencia sea perfecta sin importar desde qué parte del mundo nos visites. Si necesitas realizar una devolución, aquí tienes nuestra política global:

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Higiene y Estado del Producto (Protocolo Global)

Por razones de salud, seguridad e higiene pública, se aplican condiciones estrictas para artículos de uso personal como CloudWalk™:

• El producto debe estar sin usar, sin manchas y en su estado original.

• El embalaje original y los precintos de seguridad deben estar intactos.

• IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido probados, usados o cuyo envoltorio haya sido abierto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos estándares de higiene.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar un trámite, contacta con nuestro equipo de soporte global en: cloudwalk@use.startmail.com.

Indica tu número de pedido y país de residencia. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de nuestro centro logístico más cercano a tu ubicación.

Nota: No aceptamos paquetes enviados sin autorización previa por correo electrónico.

4. Gastos de Envío y Aduanas

• Error de CloudWalk™: Si el producto llega defectuoso o el artículo es incorrecto, nosotros cubriremos todos los gastos de transporte y sustitución.

• Devolución Voluntaria: En devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, error en la elección del pack), el cliente es responsable de los gastos de envío de retorno a nuestros centros logísticos.

• Tasas Internacionales: Los impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras originales no son reembolsables.

5. Periodo de Desistimiento (UE y otros territorios)

Cumplimos con las normativas locales de protección al consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días para residentes de la Unión Europea y leyes equivalentes en otros países, siempre que el producto se mantenga precintado por motivos de higiene.

6. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar tu paquete en nuestro almacén, te notificaremos la resolución vía email:

• Aprobado: El reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo de 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria internacional.

7. Artículos en Oferta o Promociones

Los artículos comprados durante periodos de liquidación, ofertas "Flash" o mediante tarjetas de regalo se consideran venta final y no admiten devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica.